نرم افزار باشگاه مشتریان پزشکان دکتر کلابز

انتخاب نرم افزار باشگاه مشتریان پس از طراحی استراتژی و برنامه وفادارسازی مشتریان یکی از مهم ترین قدمها در تاسیس باشگاه مشتریان موفق است، جهت انتخاب هر چه دقیقتر نرم افزار باشگاه مشتریان شاخص های مختلفی وجود دارد که باید به آنها توجه کنید. برخی از این شاخص ها عبارتند از:

• قابلیت مدیریت برنامه های باشگاه مشتریان: یک نرم افزار باشگاه مشتریان باید به شما امکان دهد که برنامه های باشگاه مشتریان خود را به راحتی طراحی، اجرا و ارزیابی کنید. شما باید بتوانید برنامه خود را براساس نیازهای و اهداف کسب و کار خود سفارشی کنید و جزئیات همه برنامه های خود را پیگیری کنید.

• قابلیت داشبورد فعالیت: یک نرم افزار باشگاه مشتریان باید قابلیت تحلیل و گزارش گیری را داشته باشد. شما باید بتوانید داده های رفتاری، ترجیحات و پروفایل مشتریان خود را جمع آوری و استفاده کنید. شما همچنین باید بتوانید عملکرد و نتایج برنامه خود را اندازه گیری و بهبود بخشید.

• قابلیت رابط دیجیتال: یک نرم افزار باشگاه مشتریان باید قابل دسترس در کانال های دیجیتال مختلف باشد. شما و مشتریان خود باید بتوانید اطلاعات کاربر و جزئیات برنامه را آنلاین مشاهده و ویرایش کنید. شما همچنین باید بتوانید پاداش، پروموشن، سرویس و تجربه را به صورت دیجیتال به مشتریان خود ارائه دهید

و اما مهمترین قابلیت یک نرم افزار باشگاه مشتریان به بخش سناریو نویسی و فالوآپ یا پیگری مشتریان مربوط می شود، شما باید بتوانید پس از راه اندازی باشگاه مشتریان از طریق اجرا انواع سناریوها و برنامه های پیگیری نرخ بازگشت و تعامل با مشتریان را چندین برابر نماید، انعطاف در اجرای انواع سناریوهاو انواع روشهای فالوآپ و پیگیری مشتریان می تواند میزان اثرگذاری برنامه وفادارسازی مشتریان را در کسب و کار شما بسیار بهبود ببخشد.

باشگاه مشتریان یکی از راه های موثر برای افزایش وفاداری و ارزش مشتریان در کسب و کارها است. اما برای ایجاد یک باشگاه مشتریان موفق، باید سناریوهای مناسب را براساس نوع کسب و کار، نیازهای مشتریان و اهداف خود انتخاب کنید. برخی از مطرح ترین سناریوهای باشگاه مشتریان در کسب و کارهای موفق ایرانی عبارتند از:

• سناریو پاداش نقدی: در این سناریو، مشتریان با خرید محصولات و خدمات از کسب و کار، پاداش نقدی دریافت می کنند. این پاداش می تواند به صورت تخفیف، کارت هدیه، بازپرداخت یا حساب پس انداز باشد. این سناریو برای کسب و کارهایی مناسب است که قصد دارند به سادگی و سرعت مشتریان را جذب و تشویق کنند. برای مثال، شرکت دیجی کالا یک باشگاه مشتریان با نام دیجی پلاس دارد که با عضویت در آن، مشتریان می توانند از تخفیف های ویژه، حمل رایگان، خدمات پس از فروش و غیره بهره مند شوند.

• سناریو پاداش امتیاز: در این سناریو، مشتریان با خرید محصولات و خدمات از کسب و کار، امتیاز جمع آوری می کنند. سپس با تبادل امتیازات خود با پاداش های مختلف، از تخفیفات و سرویس های ویژه بهره مند می شوند. این سناریو برای کسب و کارهایی مناسب است که قصد دارند به طولانی مدت و عمق رابطه خود با مشتریان را افزایش دهند. بطور مثالی یکی از شرکتهای ایرانی، یک نرم افزار باشگاه مشتریان دارد که با استفاده از آن، مشتریان می توانند با خرید از فروشگاه های شرکت کننده در برنامه، چک های هدیه دریافت کنند و آنها را در خرید بعدی خود استفاده کنند.

• سناریو پاداش تجربه: در این سناریو، مشتریان با خرید محصولات و خدمات از کسب و کار، پاداش هایی را دریافت می کنند که به بهبود تجربه آنها کمک می کنند. این پاداش ها می توانند به صورت دسترسی به سرویس های اختصاصی، اولویت در رزرو و صف، دعوت به رویدادهای ویژه و غیره باشند. این سناریو برای کسب و کارهایی مناسب است که قصد دارند به احساس ارزش و تعلق مشتریان به برند خود تأثیر بگذارند. بطور مثال یکی از رستورانهای زنجیره ای کشور، نرم افزار باشگاه مشتریانی دارد که با استفاده از آن، مشتریان می توانند با خرید از رستوران ها، فست فود ها و کافه های شرکت کننده در برنامه، نقطه جمع آوری کنند و آنها را با پاداش های تجربه ای را تبدیل به هدایای نقدی نمایند، بدین ترتیب این نرم افزار باشگاه مشتریان با هدف گذاری بخش های مختلف این کسب و کار مشتریان را به قسمتهای مختلف هدایت کرده و بدین واسطه سطح تعامل مشتریان را ارتقا و آنها را تحریک به سمت خرید محصولات بیشتر می نماید.